Общество

Откройте Джульетте!

Контролер МУП «Владсток» делится секретами профессии

Давайте знакомиться: эту бесконечно обаятельную блондинку с голубыми глазами зовут Джульетта Иванова. Всегда на позитиве, всегда улыбающаяся, она – одна из лучших контролеров по работе с физлицами владикавказского муниципального предприятия «Владсток». Работу контролеров простой не назовешь, скорее, наоборот – она чрезвычайно сложна физически и морально.

Только представьте – в любое время года, и в дождь, и в снег, и в жару контролер отправляется работать с населением – разносить счета, предупреждать о наличии задолженности, собирать деньги за потребленную воду и водоотведение. Параллельно контролеры работают с отдельной категорией граждан, которые принципиально не хотят платить за услуги МУП «Владсток» и искренне полагают, что вода в дома владикавказцев приходит самотеком и никто за нее платить не должен…

Контролеры терпеливо разъясняют, что поставкой воды в дома горожан занимается целое предприятие, которое обслуживает водопроводные и канализационные сети, занимается ремонтом ливневок, меняет ветхие и прокладывает километры новых сетей, содержит водозаборы, подстанции и подкачки, занимается обеззараживанием питьевой и сточной воды.

Эта огромная городская махина под названием МУП «Владсток» обеспечивает ежедневную бесперебойную поставку чистейшей воды и качественное водоотведение. Именно контролерам приходится пояснять, что, к примеру, вода в дома поступает только с помощью электричества – и никак иначе, и весь этот огромный объем работ обеспечивается в том числе с помощью средств абонентов.

Одним словом, работа контролера по работе с населением кажется простой лишь на первый, обывательский взгляд.

Джульетта Иванова с легкостью находит язык с людьми и каким-то непостижимым образом буквально за считанные минуты умеет расположить к себе собеседника.

Этому есть и объяснение – Джульетта больше 20 лет проработала в ведомственной связи Министерства нефтяной и газовой промышленности в Баку, где отвечала за работу с абонентами. Затем тем же занималась и здесь, во Владикавказе. Так вырос большой профессионал, у которого есть чему поучиться.

– Рабочий день контролеров нашего предприятия всегда начинается одинаково: сдать в кассу собранные накануне деньги, отчитаться о проделанной работе и взять маршрутный лист на сегодня, – рассказывает Джульета.

Когда все сделано, распечатаны все необходимые для работы документы, пора отправляться в путь. Сегодня в планах у нашей героини работа на улице Рамонова. Улица-рынок, где жилье, по большей части, снимают рыночные работники и которых сложно застать дома днем, простым участком не назовешь.

У нас, конечно же, есть план – в день мы обязаны собрать определенную сумму и обойти 100 лицевых счетов – домов, квартир или комнат. Но зачастую получается и больше. Все платежные документы и извещения о задолженности Джульетта разделила на две части – чтобы не петлять среди людей и машин, она сначала идет по четной стороне улицы.

Контролеру необходимо спрятать свои эмоции: свои проблемы, свое настроение – особенно если оно не самое прекрасное, лучше оставить при себе. Людям это не нужно, – делится Джульетта секретами профессии. – Разговаривать всегда спокойно и предельно корректно. К каждому человеку, как бы это странно ни звучало, нужно подбирать свою интонацию. Ну и, конечно же, никогда не позволять даже намека на раздражение в общении с человеком. У каждой ситуации есть десятки вариантов развития событий. Я помню, в Советском союзе даже шла передача по телевидению про то, что будет, если одну и ту же ситуацию обыграть по-разному. Поэтому я всегда стараюсь мыслить позитивно: в общении с людьми ты должен так общаться, чтобы в речи не звучало даже намека на неуважение или грубость.

Жизнь непростая, говорит наша героиня, и порой, когда открывается дверь и человек видит очередные счета за ЖКХ, весь накопившийся негатив он выливает на ни в чем не повинного сотрудника предприятия. У нас очень озлобленные люди, но это не их вина, говорит Джульетта Иванова. Контролер должен спокойно объяснить каждому человеку – за какой период нужно оплатить, почему именно такая сумма, каков размер норматива, предупредить, что долги злостных неплательщиков взыскиваются через суд. Зачастую абонент готов расплатиться с долгами, но средств не хватает – тогда контролер предлагает заключить договор реструктуризации. Если человек отказывается гасить долг за ЖКХ, задолженность будет взыскиваться через суд, а это уже совсем другие суммы.

Сейчас Джульетта работает на новом для себя участке, поскольку во время пандемии сделала в работе небольшой перерыв.

– Участок для меня новый, только знакомлюсь с абонентами, а это непростой период. Люди должны узнать своего контролера, должны к нему расположиться, наладить контакт – без этого продуктивно работать не получится. Здесь мне в помощь время, силы и терпение.

Пока Джульетта обходит огромные общие дворы на Рамонова, общается с людьми, раздает уведомления о задолженности, выписывает квитанции и воюет с новым кассовым аппаратом, который периодически отказывается работать в катакомбах старого Владикавказа, наступает вечер. В ходе обхода квартир выясняется, что наша контролер еще и полиглот – помимо русского, она с легкостью говорит с абонентами на осетинском и азербайджанском. Услышав родную речь, люди радостно улыбаются и уже не так настороженно смотрят на нового человека.

Приятно наблюдать за специалистом, у которого работа спорится. Про таких еще говорят –человек на своем месте. Удачи, Джульетта!

Ольга ДАТИЕВА


Похожие записи:

Общество

«Учитель должен видеть в каждом ученике личность»

Ежегодно 5 октября в более чем ста странах мира, включая Россию, празднуется Всемирный день учителя. 

Общество

В Баку проходит бизнес-миссия предпринимателей Северной Осетии

В Баку стартовала бизнес-миссия североосетинских предпринимателей.

Общество

Ирина Азимова встретилась с учителями осетинского языка

Министр образования и науки РСО-А Ирина Азимова встретилась с учителями осетинского языка Ириной Накусовой и Илоной Валиевой.

Общество

Вячеслав Гобозов: «Ангелы политикой не занимаются» (часть 1)

Вячеслав Гобозов – известный политолог, опытный переговорщик, политик, депутат Парламента Южной Осетии первых трех созывов, востребованный журналист как на Юге, так и на Севере Алании, один из составителей Коституции РЮО и многих важных законов страны, государственный и общественный деятель… О нем можно сказать, что он с легкостью ориентируется в самых сложных ситуациях в стране, высказывает […]

Общество

Ирон адæмы æнгомдзинадыл архайгæйæ

Алчидæр æй зоны, æстдæсæм æнусы Туалгомы минæвæрттæ кæй райдыдтой Ирыстон Уæрæсеимæ баиу кæныны хъуыддаг, сæ баиу кæнынæй æрбангом сты æппæт ирон адæм дæр.

Общество

Нæ рæстæг – нæ ирвæзынгæнæг

АЙЛАРТЫ Харитоны фырт Измаил райгуырдис Хъæдысæры 1924 азы 22 августы. У ирон поэт æмæ прозаик,

Все новости из категории:Общество