С начала текущего года благодаря «Инцидент Менеджмент» – системе быстрого реагирования на публикации и комментарии в социальных сетях граждан региона – администрации Владикавказа удалось рассмотреть 339 обращений и ответить на них. Всего в 2021 году специалисты ЦУР обработали более 17 тысяч заявок, поступивших через «Инцидент Менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе».
Среди органов местного самоуправления лидером стала администрация Владикавказа. Значительно улучшили свои показатели Пригородный и Алагирский районы и разделили второе и третье место соответственно.
Специалисты АМС г. Владикавказа выстроили схему еженедельного доклада руководству о наиболее важных вопросах, которые требуют оперативного решения. С приходом главы АМС Вячеслава Мильдзихова мониторинг проблемных сообщений в социальных сетях стал повседневной обязанностью чиновников.
В основном обращения касаются ремонта дорог и тротуаров, вопросов жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города. Как показала практика, многие вопросы во Владикавказе, благодаря системе «Инцидент Менеджмент», теперь решаются гораздо быстрее. Например, если где-то внезапно отключился светофор, опасно наклонилось дерево или образовалась яма на дороге или тротуаре, городские службы оперативно получают сигнал и исправляют ситуацию. В ряде случаев по обозначенным жителями вопросам структурные подразделения АМС города проводят выездные встречи.
Куратор «Инцидент Менеджмент» г. Владикавказа Зарема Дзагурова считает, что преимущества этой системы очевидны:
– Система «Инцидент Менеджмент» подразумевает автоматизированный поиск обращений и высказываний граждан в адрес органов местного самоуправления. Это обращение и называется инцидентом. Мы же оперативно должны отреагировать на него в течение восьми часов. Теперь мы имеем возможность выстраивать прямой диалог с пользователями интернета и отвечать на тот негатив и на те проблемы, которые они высказывают в Сети.
Для горожан это дополнительный инструмент для выражения своего мнения. Еще одно преимущество системы заключается в том, что власти получают срез проблем, которые волнуют жителей города больше всего. Так, в самые популярные входят проблемы благоустройства, ЖКХ и плохие дороги.
Жанна ТЕКИЕВА