Единая дежурная диспетчерская служба г. Владикавказа – аналог общеевропейской службы спасения. Основная ее цель – быстрое реагирование на сообщения об угрозе и ликвидация чрезвычайных ситуаций при взаимодействии всех городских диспетчерских служб.
У оперативных дежурных есть свой надежный инструмент немедленного реагирования и сбора первоначальной информации. Они принимают сообщения от населения, а также от учреждений и организаций города о чрезвычайных происшествиях различного характера, например, о возгораниях, прорывах водо- и газопроводов, перебоях в электроснабжении, крупных ДТП и т.д. Работа владикавказской ЕДДС за последние годы набирает обороты. По показателям эффективности единая диспетчерская опережает остальные коммунальные службы. Дело и в людях, и в наличии техники. Техническое оснащение службы отвечает самым современным требованиям, что заметно ускоряет время и качество оказания услуг.
У оперативных дежурных поток работы такой, что все сообщения принимаются в рабочем порядке, без эмоций. После проверки достоверности полученной информации диспетчер ЕДДС решает, кого привлечь для ликвидации последствий того или иного происшествия.
– ЕДДС – служба быстрого реагирования в сложных, чрезвычайных ситуациях. Принимая звонок, мы обязательно представляемся, чтобы человек знал, с кем общается. Каждое обращение мы фиксируем: отмечаем время поступления, адрес и телефон заявителя, записываем суть обращения. Далее, исходя из ситуации, определяем ответственные организации и передаем им полученное сообщение для дальнейшего реагирования, уточняем, нужна ли дополнительная помощь, – пояснила начальник информационного диспетчерского отдела ВМБУ ЕДДС Рита Джикаева. – Мы должны собрать максимально точную и подробную информацию о происшествии, оперативно ее обработать и перенаправить в те органы, которые в дальнейшем будут задействованы в разрешении ситуации. Если случаются серьезные ЧП, то наша главная задача – организовать четкое взаимодействие спецслужб, координировать и согласовывать их действия.
Очень часто поступают обращения, решение которых не входит в сферу компетенции ЕДДС. Например, корова провалилась в люк, сбили животное на проезжей части, нужно отловить змей т.д. И даже в таких ситуациях диспетчер старается помочь звонящему, подсказать, как действовать дальше, к кому обратиться за помощью.
Заявки бывают разные, и не всегда общение происходит в мирном русле. Но по долгу службы диспетчеры обязаны выслушать каждого и за годы работы научились сохранять спокойствие и способность не поддаваться на провокации, а из потока поступающей информации отбирать действительно нужное и важное.
– Бывает, люди кричат в трубку, ругаются, плачут, впадают в истерику. В такой ситуации главное – не поддаваться панике и эмоциям, а с холодной головой принять заявку. Очень важно постараться успокоить звонящего, чтобы он понял, что не один в своей беде и помощь обязательно придет, убедить, что все будет хорошо. Мы с пониманием относимся к волнению абонентов, ведь они звонят в состоянии стресса. Нужно быть в этот момент максимально спокойной, коммуникабельной и собранной, – разъяснила старший диспетчер аварийной службы Светлана Бураева.
Вынужденное хладнокровие вовсе не значит, что диспетчеры равнодушны к своей работе, – наоборот, они всегда отслеживают заявки до полного устранения проблемы.
Как рассказал директор ЕДДС г. Владикавказа Феликс Тогузов, зачастую человек просто не знает, куда ему надо позвонить в той или иной ситуации, а даже если и знает, не всегда может дозвониться – часто бывает занято либо никто не берет трубку. С появлением службы эта проблема решилась.
– Важно, что обращаться в ЕДДС наши граждане могут круглосуточно по любым вопросам: начиная с проблемы прорыва труб, засора канализации и заканчивая дорожно-транспортными происшествиями. Сотрудники службы имеют прямую связь со всеми силовыми структурами, аварийно-спасательными и коммунальными службами, службой скорой помощи, экологической полицией и т.д. И все же львиная доля звонков приходится на коммунальную сферу, – говорит Феликс Тогузов.
Хотя для ЕДДС принимать жалобы населения, связанные с коммунальными проблемами, – мера вынужденная: у управляющих компаний, обслуживающих многоквартирные дома, своей аварийно-диспетчерской службы нет. Поэтому администрацией города было принято решение, что именно ЕДДС станет помощником в плане сбора информации и по коммунальным вопросам.
Помимо обработки поступающих заявок, в обязанности диспетчеров входит и ежедневный контроль за их исполнением. Каждое утро в обязательном порядке происходит обзвон всех спецслужб с целью установления обстановки за прошедшие сутки и формирования актуальной сводки по ситуации в городе, фиксируются имена дежурных, находящихся на посту. Вся собранная информация анализируется и формируется в отчет, который ежедневно озвучивается на оперативном совещании с Центром управления в кризисных ситуациях (ЦУКС) Главного управления МЧС по РСО – Алания.
Работники ЕДДС, без сомнения, заслуживают только искренних слов благодарности. Их компетентность и профессионализм сочетаются с душевной чуткостью. Мелких проблем для них не существует. Именно за такие человеческие качества, как отзывчивость, понимание, доброта и порядочность, жители города полюбили сотрудников службы.
Редакция газеты выражает благодарность работникам ЕДДС за их каждодневный самоотверженный труд. Пусть и дальше ваши знания, практический опыт и профессионализм служат интересам города и республики!
Напоминаем, что дозвониться в диспетчерскую службу можно по телефону 8 (8672) 50-19-19
круглосуточно в любой день.
Кристина ДЗУЦЕВА