Платежные квитанции, которые уже в новом году разослал собственникам жилья Владикавказский информационно-расчетный центр (ВИРЦ), продолжают, мягко говоря, удивлять цифрами, будоража население. Люди, причем добропорядочные плательщики, недоумевают: откуда взялись эти прописанные в документе «долги»? Если это межведомственный дисбаланс, берущий начало с того периода, когда появились «платежки», почему нельзя его было устранить загодя, чтобы народ не прибегал к валерьянке и валидолу? Беседуем на эту тему с руководителем ВИРЦ Сосланбеком Цебоевым.
– Сосланбек Солтанбекович, давайте разберемся на моем конкретном примере. В квитанции указано, что мой долг МУП «Владсток» составляет 5 тыс. руб. При моей месячной норме это два года неплатежей. В то же время в ресурсоснабжающей организации говорят: «У вас долгов нет. Что касается информации от ВИРЦ, то мы к ней никакого отношения не имеем».
– Сведения нам предоставляют ресурсоснабжающие организации. Они присылают свои реестры, которые сличаются с нашей базой данных, и после этого «выкладывается» информация. К примеру, между ВИРЦ и «Владстоком» заключен агентский договор по сбору платежей от населения и договор об информировании граждан через единый платежный документ о наличии задолженности. Чтобы это прошло более качественно, несомненно, сначала надо было запустить процесс сверки баз данных со всеми участниками жилищно-коммунального сектора. На данный момент это МУП «Владсток» и ВМУП «СпецЭкоСлужба», Региональный оператор по капитальному ремонту, управляющие компании, лифтовое хозяйство, домофон. В связи с тем, что данный проект нужно было запускать экстренно, мы попросили наших партнеров предоставить корректную сальдовку. К сожалению, большая часть партнеров этого сделать не смогла. Проблема еще в том, что кассы есть непосредственно и у ресурсоснабжающих организаций. После того, как они приняли платежи, информация должна быть обязательно передана нам, чтобы мы разместили ее у себя. Но этого не происходит. В то же время мы сами проводили сверку базы данных, но сложность в том, что количество лицевых счетов, к примеру, у «Владстока» 127 тысяч. Автоматически сверить не получается, потому что учетность ведется в разных программах. Проверка проходит вручную. Процесс, к сожалению, долгий и нелегкий. Как видите, не все платежи, которые вы оплачиваете в ресурсоснабжающих организациях, были предоставлены в ВИРЦ. В связи с тем, что раньше не было потребности в информировании граждан о задолженности, они присылали так, как получается. Допускаю, что и сотрудники ВИРЦ на это не обращали внимание. Теперь же мы не просто принимаем оплату, но и обязаны информировать граждан о наличии той или иной задолженности. Наша задача – создать единую базу данных, где и гражданин, и участники жилищно-коммунального сектора будут видеть реальную картину по задолженностям.
– Из вашего разговора можно сделать вывод, что это издержки переходного периода. Понятно, что и ресурсоснабжающие организации имеют самое прямое отношение к предоставленной информации.
– Конечно. Когда люди стали приходить для выяснения задолженностей (лично я в день принимал десятки людей, мои сотрудники принимали по 40–50 человек), мы со своей стороны отправили точечные запросы участникам жилищно-коммунального сектора для корректировки цифр, причем буквально сразу после осенней рассылки. Отправили в десять организаций. Реакции не было ни от одной. Разослали повторные письма. И тогда пошли ответы, что «гражданин такой-то платил в кассу нашей организации».
И большинство проблем, кстати, по «Владстоку».
Сейчас мы запускаем процесс по «Владикавказским водопроводным сетям». Планируем в феврале отправить первую информацию по задолженности. Чтобы не наступить на те же грабли, уже в декабре начали сверку базы данных. Также идут переговоры с МРСК. Поэтому еще раз обращаюсь к населению: не волнуйтесь, мы разбираемся.
– Хорошо, ну а пока, как людям реагировать на эти документы?
– Если нет времени прийти в здание ВИРЦ на ул. Маркуса и сделать оперативную сверку, можно позвонить по многоканальному телефону 8 (8672) 33-33-43. Оператор примет заявку, и отдел корректировок будет ее прорабатывать. Потом обязательно сообщит о результате. Но я надеюсь, что к концу февраля на 80–85% информация будет корректной. И ресурсоснабжающие организации должны понимать, что в противном случае, имею в виду безответственное отношение к срокам и данным, к ним будут применены санкции.
– Если можно, поясните, почему возникла такая необходимость – рассылать платежные документы.
– Согласно постановлению РФ о развитии жилищно-коммунального сектора и, в частности, о создании единого платежного документа от 2016 года. Но республика несколько опоздала с реализацией проекта по причинам, от нее не зависящим. Заниматься мы начали в сентябре 2017 года, а в ноябре проект уже был технически реализован.
– Наверное, я упустила самый первостепенный вопрос – какова основная задача единого платежного документа?
– Упростить гражданам оплату коммунальных услуг в одно окно. Сегодня в 17 пунктах ВИРЦ можно оплатить все коммунальные услуги, кроме как за теплоснабжение. Данный документ в печатной форме должен предоставить выбор: произвести оплату либо в кассах ВИРЦ, либо в отделениях Сбербанка. В результате этого количество пунктов приема увеличивается до 48. Это приведет к экономии времени и денежных средств (чтобы не ездить по инстанциям). Поэтому мы призываем участников жилищно-коммунального сектора отнестись с пониманием и помочь состыковать реестры на благо горожан. Механизм сложный, но реально выполнимый.
С этой же целью создается сайт, где при помощи «Личного кабинета» можно будет вносить данные по счетчикам, настраивать автоплатежи. Также оплату можно будет внести и через мобильное приложение. Пусть каждый выберет для себя самый удобный метод. Причем ни одна из услуг не предполагает комиссию.
– Были разговоры, что при оплате в ВИРЦ взимали комиссию?
– В октябре прошлого года она была введена, а 13 ноября ее отменили. Скажу больше: за счет чего живет ВИРЦ? Это не балансовая организация, она не получает субсидий либо дотаций из городского бюджета. ВИРЦ – полностью коммерческая структура, самоокупаемая. Нам платят агентские вознаграждения наши партнеры. Собственно, у них есть агентская сеть, но такой большой, как у нас, нет ни у кого. Иногда ради удобства жителей пренебрегаем коммерческим интересом, как в случае с «Владикавказскими водопроводными сетями». Но вернемся к задачам. В организации также создан претензионный отдел, который подготовил исковые письма злостным неплательщикам. Население должно привыкать к платежной дисциплине. Это тоже наша задача. Уверен, что в течение полугода ситуация изменится и показатели сбора в коммунальном секторе значительно улучшатся.
– Есть гарантия, что если абонент заплатил в ВИРЦ, то этот платеж никуда «не исчезнет»?
– С гражданина снимается всякая ответственность при оплате и при получении чека и квитанции ВИРЦ, когда он заплатил за услугу. Никто никакого законного основания предъявлять претензии не имеет права. За девять лет деятельности ВИРЦ такого прецедента не было. Наши договора с ресурсоснабжающими организациями означают: если мы принимаем средства на оплату, то несем и всю ответственность. Заявляю, что никаких предпосылок для закрытия единого платежного центра нет вообще. Наоборот, руководства республики и города Владикавказа активно участвуют в жизни ВИРЦ, помогают выстраивать отношения с ресурсоснабжающими организациями, подключаются ко всем переговорам, которые мы проводим, чтобы процессы шли позитивно и эффективно.
Будем надеяться, что в ближайшее время цифры в платежном документе удастся откорректировать, а коммунальщики будут качественно и в срок предоставлять информацию. Надежду вселяет и тот факт, что в абонентском зале ВИРЦ спокойно, никаких очередей не наблюдается, двери кабинета руководителя никто не выбивает. Для привлечения клиентов ВИРЦ запускает акцию «Спасибо за оплату». Гражданин, который три месяца подряд (февраль, март, апрель) услуги ЖКХ оплатит в кассах ВИРЦ, будет принимать участие в розыгрыше ценных социальных призов.
Тамара БУНТУРИ