В администрации Владикавказа уделяют особое внимание взаимодействию с жителями города. Одним из наиболее эффективных инструментов обратной связи является многоканальный номер контакт-центра 8 (8672) 30-30-30, который работает уже много лет и хорошо известен владикавказцам. Люди часто звонят на горячую линию администрации для решения самых разных вопросов, касающихся функционирования городского хозяйства.
Согласно данным, представленным начальником отдела обработки электронных и телефонных обращений граждан АМС г. Владикавказа Залиной Бериевой, в 2024 году по состоянию на 31 июля в контакт-центр уже поступило 10 286 обращений. Из них ответ получен по 9 331, остальные 955 вопросов поставлены на дальнейший контроль.
– Каждый день к нам поступает много звонков от горожан. Вопросы бывают самые разные, но в основном они касаются благоустройства города, жилищно-коммунального хозяйства, транспорта. Оператор кол-центра принимает обращения и, если компетентен в каком-то вопросе, консультирует заявителя. Либо направляет обращение в соответствующее структурное подразделение администрации города, – рассказала Залина Бериева.
Однако на этом, по словам начальника отдела обработки электронных и телефонных обращений граждан, работа оператора кол-центра не завершается: они и дальше отслеживают судьбу обращения.
– На специальной карточке приема и учета электронных и телефонных обращений граждан, которую мы регистрируем, указываются данные заявителя, суть его обращения и структурное подразделение, куда направляется обращение. На рассмотрение вопроса по регламенту дается до 10 дней, если он со статусом «срочно» – до 5 дней. В течение этого времени компетентные управления и отделы администрации города, получившие обращение, должны связаться с заявителем и проинформировать его о результате, а также предоставить нам ответ на карточке, – отметила Бериева.
Поступают в контакт-центр и необычные обращения. Так, недавно молодой человек оставил на автоответчике горячей линии признание в любви девушке.
Добавим, что операторы контакт-центра отвечают на вопросы горожан в рабочие дни с 9:00 до 18:00. В остальное время граждане могут оставить голосовое сообщение на автоответчике, указав личные и контактные данные. Каждое обращение, как подчеркнула Залина Бериева, находится под контролем сотрудников контакт-центра от момента поступления до устранения проблемы.
Алена ДЖИОЕВА