Федеральная служба судебных приставов реализовала проект, связанный с внедрением технологий искусственного интеллекта и системой дистанционного обслуживания граждан.
Теперь для граждан доступна автоматическая обработка вызова с помощью голосового бота. Для получения необходимой информации нужно позвонить на номер 8 800 303 00 00. Технологии искусственного интеллекта распознают речь абонента и синтезируют речевой ответ бота, определяют тематику запроса и различные сценарии обработки вызова.
При общении с гражданином голосовой бот запросит фамилию, имя и отчество, дату рождения и регион регистрации, что позволит идентифицировать обратившегося. На основании полученных сведений система сформирует запрос и в аудиоформате предоставит абоненту общедоступную информацию из банка данных исполнительных производств.
Расширенная информация предоставляется после подтверждения личности гражданина с предоставлением дополнительных персональных данных – ИНН или СНИЛС. «Голосовой бот предоставит обратившимся гражданам информацию о наличии возбужденных исполнительных производств, о наложении ареста на имущество и банковские счета, а также о наложении ограничений на регистрационные действия с имуществом.
Кроме того, голосовой помощник сможет подсказать гражданам информацию об ограничении выезда за пределы Российской Федерации, о движении денежных средств и реквизитах для оплаты задолженности», – говорит Алана Колиева, ведущий специалист – эксперт по взаимодействию со СМИ УФССП России по РСО-А.
Гражданин также может получить информацию о порядке личного приема судебных приставов-исполнителей и начальников отделов, о режиме работы территориальных органов ФССП России, а также сведения о государственных услугах, предоставляемых ведомством.
– Я уже воспользовался новым сервисом, запущенным Федеральной службой судебных приставов. Могу сказать, что это очень удобно: можно получить всю нужную информацию по телефону в любое время. В частности, меня интересовала информация об аресте банковского счета. После того как голосовой бот идентифицировал мою личность, мне была предоставлена запрашиваемая информация, – делится житель Владикавказа Руслан Кортиев.
В дальнейшем проектом предусмотрено добавление текстовых каналов обмена информацией. Центр телефонного обслуживания сможет принимать сообщения в текстовой форме из популярных источников и с официального сайта ФССП России.
Как отметили в УФССП России по РСО-А, реализация проекта позволит повысить доступность сервисов Федеральной службы судебных приставов, повысить качество обслуживания граждан, увеличить количество их консультаций.
Подготовила Алена ДЖИОЕВА