Контролер МУП «Владсток» делится секретами профессии
Давайте знакомиться: эту бесконечно обаятельную блондинку с голубыми глазами зовут Джульетта Иванова. Всегда на позитиве, всегда улыбающаяся, она – одна из лучших контролеров по работе с физлицами владикавказского муниципального предприятия «Владсток». Работу контролеров простой не назовешь, скорее, наоборот – она чрезвычайно сложна физически и морально.
Только представьте – в любое время года, и в дождь, и в снег, и в жару контролер отправляется работать с населением – разносить счета, предупреждать о наличии задолженности, собирать деньги за потребленную воду и водоотведение. Параллельно контролеры работают с отдельной категорией граждан, которые принципиально не хотят платить за услуги МУП «Владсток» и искренне полагают, что вода в дома владикавказцев приходит самотеком и никто за нее платить не должен…
Контролеры терпеливо разъясняют, что поставкой воды в дома горожан занимается целое предприятие, которое обслуживает водопроводные и канализационные сети, занимается ремонтом ливневок, меняет ветхие и прокладывает километры новых сетей, содержит водозаборы, подстанции и подкачки, занимается обеззараживанием питьевой и сточной воды.
Эта огромная городская махина под названием МУП «Владсток» обеспечивает ежедневную бесперебойную поставку чистейшей воды и качественное водоотведение. Именно контролерам приходится пояснять, что, к примеру, вода в дома поступает только с помощью электричества – и никак иначе, и весь этот огромный объем работ обеспечивается в том числе с помощью средств абонентов.
Одним словом, работа контролера по работе с населением кажется простой лишь на первый, обывательский взгляд.
Джульетта Иванова с легкостью находит язык с людьми и каким-то непостижимым образом буквально за считанные минуты умеет расположить к себе собеседника.
Этому есть и объяснение – Джульетта больше 20 лет проработала в ведомственной связи Министерства нефтяной и газовой промышленности в Баку, где отвечала за работу с абонентами. Затем тем же занималась и здесь, во Владикавказе. Так вырос большой профессионал, у которого есть чему поучиться.
– Рабочий день контролеров нашего предприятия всегда начинается одинаково: сдать в кассу собранные накануне деньги, отчитаться о проделанной работе и взять маршрутный лист на сегодня, – рассказывает Джульета.
Когда все сделано, распечатаны все необходимые для работы документы, пора отправляться в путь. Сегодня в планах у нашей героини работа на улице Рамонова. Улица-рынок, где жилье, по большей части, снимают рыночные работники и которых сложно застать дома днем, простым участком не назовешь.
– У нас, конечно же, есть план – в день мы обязаны собрать определенную сумму и обойти 100 лицевых счетов – домов, квартир или комнат. Но зачастую получается и больше. Все платежные документы и извещения о задолженности Джульетта разделила на две части – чтобы не петлять среди людей и машин, она сначала идет по четной стороне улицы.
– Контролеру необходимо спрятать свои эмоции: свои проблемы, свое настроение – особенно если оно не самое прекрасное, лучше оставить при себе. Людям это не нужно, – делится Джульетта секретами профессии. – Разговаривать всегда спокойно и предельно корректно. К каждому человеку, как бы это странно ни звучало, нужно подбирать свою интонацию. Ну и, конечно же, никогда не позволять даже намека на раздражение в общении с человеком. У каждой ситуации есть десятки вариантов развития событий. Я помню, в Советском союзе даже шла передача по телевидению про то, что будет, если одну и ту же ситуацию обыграть по-разному. Поэтому я всегда стараюсь мыслить позитивно: в общении с людьми ты должен так общаться, чтобы в речи не звучало даже намека на неуважение или грубость.
Жизнь непростая, говорит наша героиня, и порой, когда открывается дверь и человек видит очередные счета за ЖКХ, весь накопившийся негатив он выливает на ни в чем не повинного сотрудника предприятия. У нас очень озлобленные люди, но это не их вина, говорит Джульетта Иванова. Контролер должен спокойно объяснить каждому человеку – за какой период нужно оплатить, почему именно такая сумма, каков размер норматива, предупредить, что долги злостных неплательщиков взыскиваются через суд. Зачастую абонент готов расплатиться с долгами, но средств не хватает – тогда контролер предлагает заключить договор реструктуризации. Если человек отказывается гасить долг за ЖКХ, задолженность будет взыскиваться через суд, а это уже совсем другие суммы.
Сейчас Джульетта работает на новом для себя участке, поскольку во время пандемии сделала в работе небольшой перерыв.
– Участок для меня новый, только знакомлюсь с абонентами, а это непростой период. Люди должны узнать своего контролера, должны к нему расположиться, наладить контакт – без этого продуктивно работать не получится. Здесь мне в помощь время, силы и терпение.
Пока Джульетта обходит огромные общие дворы на Рамонова, общается с людьми, раздает уведомления о задолженности, выписывает квитанции и воюет с новым кассовым аппаратом, который периодически отказывается работать в катакомбах старого Владикавказа, наступает вечер. В ходе обхода квартир выясняется, что наша контролер еще и полиглот – помимо русского, она с легкостью говорит с абонентами на осетинском и азербайджанском. Услышав родную речь, люди радостно улыбаются и уже не так настороженно смотрят на нового человека.
Приятно наблюдать за специалистом, у которого работа спорится. Про таких еще говорят –человек на своем месте. Удачи, Джульетта!
Ольга ДАТИЕВА