В центре внимания оказалось одно из приоритетных направлений деятельности города. Столица республики лидирует среди муниципалитетов по числу обращений граждан. Поднимаемые вопросы благоустройства территорий, содержания дорог и социальных объектов находят свое отражение в городской рабочей повестке. От постоянного повышения эффективности этой работы напрямую зависит качество жизни горожан.
Обучающий семинар был организован Администрацией Главы и Правительства РСО-А. Подобные семинары-совещания по работе с обращениями граждан по поручению Главы Северной Осетии Сергея Меняйло сейчас проходят во всех районах республики.
За период пандемии с преимущественно удаленной связью появилось много нововведений, тонкостей работы, которые требуют особого внимания от широкого круга специалистов органов местного самоуправления, задействованных в принятии, обобщении, анализе обращений граждан. Основная цель семинара – донести их до каждого сотрудника в этой выстроенной рабочей цепи. А также определить приоритеты, обозначенные руководителем региона: уход от формального подхода и ответов, внимательное, человечное отношение к каждому обратившемуся, подробное разъяснение жителям муниципального образования всех доступных им программ поддержки.
В обучающем семинаре приняли участие врио главы МО г. Владикавказ Зита Салбиева, заместители глав МО и АМС Владикавказа, руководители структурных подразделений муниципалитета, а также сотрудники, ответственные за техническую поддержку направления.
Муниципальные служащие узнали о новых инструктивных указаниях, нововведениях в работе с обращениями граждан, в системе электронного документооборота «Дело» и работе портала «ССТУ.РФ» (сетевой справочный телефонный узел). Новый ракурс работы также предполагает перемены в подходе к личному приему граждан, к ответам на обращения. Начальник Управления по работе с обращениями граждан Администрации Главы и Правительства РСО-А Ирина Алдатова рассказала участникам семинара об итогах работы с обращениями граждан за первое полугодие 2022 года.
– Мы тесно взаимодействуем с Администрацией местного самоуправления города Владикавказа. Семинар прошел очень плодотворно, длился около трех часов. После чего были обсуждения по направлениям работы. Мы остались удовлетворены, в городской администрации нас всегда слышат, всегда готовы что-то поменять в организации работы, в статистике, учете для повышения эффективности. Нужно анализировать обращения хотя бы два раза в год. Чтобы понимать, какое направление жизни города больше всего волнует людей. На основании этих данных руководство Владикавказа и принимает правильные управленческие решения. От этого зависит дальнейшее развитие города, – объяснила Ирина Алдатова, начальник Управления по работе с обращениями граждан Администрации Главы и Правительства РСО-А.
Еще один приоритетный вопрос, рассмотренный на семинаре, – подготовка к проведению Общероссийского дня приема граждан, который традиционно, как и каждый год, пройдет 12 декабря, в День Конституции Российской Федерации.
Екатерина ДЖИОЕВА